İade ve Değişim Politikası
kayalarmanifatura.com'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. İade işlemleri Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde gerçekleştirilir.
Genel İade Şartları
- Sadece Yurtiçi Kargo ile yapılan iadeler kabul edilir. Farklı kargo şirketleriyle gelen iadeler işleme alınmaz.
- İade süresi, ürünün açıklama kısmında belirtilen iade şartlarına tabidir. Genel olarak, ürünler satın alım tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.
- 30 metreden kısa kumaşlar, kesilmiş veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.
- İade edilecek ürünler orijinal faturası, kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.
İade Süreci
İade işlemini başlatmak için öncelikle iletişim formu doldurularak iade talebi bildirilmelidir. Teknik departmanımızdan gönderim onayı alındıktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte neden iade ettiğinizi belirten imzalı bir yazı ekleyerek tarafımıza gönderiniz.
- Kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez.
- İade şartlarına uygun ulaştırılan ürünlerin tutarları, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınır.
- Kredi kartı iadeleri 1-3 hafta, havale iadeleri ise 1 hafta içerisinde hesaplara yansır.
İade Edilemeyen Ürünler
- Kullanılmış, kesilmiş veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler.
- Sağlık açısından tehlike arz eden, tek kullanımlık ürünler.
- Özel sipariş üzerine üretilen veya değiştirilen ürünler.
Teslimattan Kaynaklanan Problemler
Zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
- Paket açılarak kontrol edilmeli, hasar yoksa teslim alınmalıdır.
- Paket kabul edilmez ve tutanak tutulursa, durum kayalarmanifatura.com’a bildirilmelidir.
Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Hasarlı ürünlerin teslimat tarihinden sonraki 7 gün içinde iade işlemleri başlatılmalıdır. Hasar veya defo, Whatsapp hattımız üzerinden fotoğraflarla bildirilmeli ve anlaşmalı kargo şirketimizle gönderim yapılmalıdır.
Gidiş-dönüş kargo ücretleri, iade onaylandığı takdirde ürün tutarından düşülerek müşteriye iade edilir.
Ürün Hataları
kayalarmanifatura.com’da satılan tüm ürünler ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından gerçekleştirilir.
